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与职员谈话沟通窍门_展示你的语言艺术

   日期:2020-01-15     来源:www.zhixueshuo.com    作者:智学网    浏览:452    评论:0    
核心提示:  管理者与职员友好的沟通,不仅可以得到职员的尊敬、爱戴,还可以让职员更好的为企业服务。所以,哪种沟通方法,才能让职员感

  管理者与职员友好的沟通,不仅可以得到职员的尊敬、爱戴,还可以让职员更好的为企业服务。所以,哪种沟通方法,才能让职员感觉舒服,并有助于成功呢?下面学习啦我们整理了与职员谈话沟通窍门,供你阅读参考。

  与职员谈话沟通窍门1、把握尺度的艺术

  一般来说,职员难免会因错误、违反规定而受到批评,但无论是谁,挨批评总会让人感到不愉快。

  有一种谈话方法,既可以让职员认识到公司规范的严肃性,又保护职员的价值感,从而自愿遵守规则。

  对话场景:

  某职员对工艺步骤和技术理解和学会非常不错,但效率低下,主管找他沟通:

  主管:告诉你一个好消息,厂部领导看到了你的改变提案,对你的想法很赞赏,可能会在全公司推行。

  职员:谢谢主管。

  主管:对了,下个月的新职员技术大赛,厂里打算推荐几个人,其中就有你。但是技术大赛对时间是有严格需要的,如果你的工作效率能提升一些,说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以,期望你可以在工作中打起精神来,我也好早点把参赛名单报上去。

  职员:

  主管:我很看好你,你也要再接再厉呀。

  这位主管非常不错地运用了表彰-批评-表彰的谈话方法,既让职员认识到自身的不足与错误,达到了谈话目的,又防止了双方的尴尬。这种夹心饼式谈话融合了批评、表彰和期望,恰当运用这种方法,可以让谈话的功效更强大。

  与职员谈话沟通窍门2、如何领导有强烈支配欲望的职员

  企业中,有的职员组织能力很强,他们积极自信、角逐力强,同时具有野心。管理职员如何领导这样的职员?

  对话场景:

  公司正在发起一个良率改变的提案活动,有个很有能力的职员,很快就交上了一份提案。

  主管:你的提案改变计划书做好了吗?

  职员:做好了,打算下午就交到生产运营办去。

  主管:这么快,你确定已经完备了么?

  职员:是的,我确定,您要先看看吗?

  实质上,这个职员这样问可能只是客气一下而已,他并不期望你插手。如果管理职员这样回答:行,你先给我看看,我给你把把关。

  这种职员就会觉得管理职员不信赖他,甚至心存芥蒂。其实,对于这类型型的职员,管理者只须从宏观上把控,细则上提醒一下就好了。

  比较好的回答方法:不需要了,我相信你有做出这个提案的能力。只须你有信心,同时注意做好XX细则方面的问题,譬如预算、人力等问题,我相信你必定没问题。放手去做吧,我看好你。

  这种不着痕迹的指挥方法,会让这种支配欲很强的职员感觉还是他自身在主导着工作,感到被信赖,从而在心理上更轻易接受。

  与职员谈话沟通窍门3、与社交型职员的沟通

  有些职员十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的职员,谈话应该以鼓励为主,以激起和维持他们的工作热情。

  对话场景:

  公司年终绩效面议,主管与一位社交能力很强的职员谈话:

  主管:这一年来,你的工作成绩很好,同事们对你评价也很高。

  职员:谢谢。

  主管:你参加了今年的业余歌唱比赛,还拿了名次,肯定很风光吧。

  职员:那里那里。

  主管:真是工作生活两不误啊,来公司一年半,已经是加盟线长了,我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然,革命尚未成功,同志仍需努力,要顺利转正,你还需要继续维持目前的好状况呀。

  这次谈话中,职员感受到了主管对他的尊重,孔雀心理也得到了满足,相信他以后会更积极、热情地工作。

  与职员谈话沟通窍门4、与勤奋有余、主动性不足的职员沟通

  企业中,也有大量职员很勤奋、冷静,但不够积极、主动。这样的职员在工作上一般不会出现大错误,管理职员应该支持、鼓励他们的工作,并尽力激起出他们的主动性。

  对话场景:

  公司技术部一名职员,性格内向,工作勤奋,但是主动性较差。

  主管:你进入咱们部门已经有一年多了,工作做得非常不错,从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度,决定让你负责一个项目,我不过问,你仅需定时向我报告进度,可以吗?

  这样,既让职员感觉到你对他的赞赏,又有意无意地迫使职员与人沟通,增强他的主动性。

  与职员谈话沟通窍门5、下达命令,容易之余留出缓冲空间

  会议,往往是下达命令、分配任务的场所。

  对话场景:

  部门接到一个大订单,顾客需要10天内完成,主管召集开会:

  最近厂里接了一个大订单,10天后就要交货。按大家现在的生产速度,必定可以按时交货。辛苦在座各位,在紧接着几天里同心协力完成这个目的。

  容易明确的指令,不但了解交代了任务,而且让职员听得省力、了解。但是,最后任务却没有按时完成,起因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意料之外往往总难防止,但可以控制意料之外发生的时间。

  管理者要明白,有些话不在开会时说、不在办公室说,可能成效会更好,毕竟在职员看来,上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

  与职员谈话沟通窍门6、赞美下属,勉励职员工作热情

  虽然,赞美下属没有那样难,也无须过分分析时间地点问题,随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方,成效更显著。

  对话场景:

  某职员在公司工作三年了,尽管工作机械重复、部门也不大,但他还是工作得很开心,由于他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时,真诚地赞美他:

  你今天气色真好,昨天休息得好吧。

  你早会上提出的那个建议,很有创意。

  你最近做得真好,自身产能良率高,徒弟也带得好,这个月争取给你提报优秀职员。

  在工位旁真诚的勉励,可以达到意想不到的成效。显现出管理者对职员的真诚和看重,无形中刺激职员的荣誉感。

  与职员谈话沟通窍门7、注意口头禅

  口头禅是一个人的习性用语,它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不好的的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话,那样更有可能造成言语冲突甚至打起来。

  对话场景:

  某个管理者,他的口头禅是你知道吗,这让职员有点摸不着头脑。在职员看来,几句话就爆出一句你知道吗,是一种不自信的、有损风度的表现。

  实质上,口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位,确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵,不宜采用在职场中。而下面这些口头禅,成效则会积极一些,例如:干得愈来愈好了。维持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

  与职员谈话沟通窍门8、说好最后一句话

  说好第一句话难,说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面,最后一句话难在为以后留有空间。

  对话场景:

  主管A自认为工作认真,教导下属也尽心尽力,但不知为何,职员们都显得很疏远他。而主管B则颇受职员欢迎。A与B的不一样,尤其体目前与职员谈话中的结束时。

  主管A:你快点把这个错误改掉,要不以后出了更大的问题,别来找我哭。我一会儿不盯着你,你就出错。

  主管B:这个错误真是很紧急,不过目前抓紧改还来得及,不要太担忧。以后有困难不要自身闷头琢磨,随时可以来找我,咱们共同解决。

  这两句话,给职员的感觉截然不一样,A主管的说法比较生硬,伤人的自尊;B主管则给人温暖、有依赖的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。

  与职员谈话沟通窍门9、清空自身,排除己见

  有效倾听的最大障碍就是自我,所以要尽可能清空自身,否则轻易先入为主,从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。

  对话场景:

  一位职员总爱找主管发牢骚。一天,这位职员由于工作的事去找主管。

  职员:我发现,咱们这个部门存在一些问题,这些问题...

  主管开始厌烦了,心中说:瞧,他又来了。天天事儿真多。

  主管:嗯,知道了,还有别的事么?

  主管对职员心存偏见时,就算职员说得很有道理,他也难以真正听进来,大都会置之不理,有可能会错过非常有价值的信息。

  与职员谈话沟通窍门10、摆正态度,克服偏好

  大家不但会受到偏见的影响,还会受到偏好的影响。

  对话场景:

  部门里两位做事风格鲜明的职员,职员A与职员B,职员A与主管行事风格相似,所以很受主管的器重。最近,这两位职员发生了一些矛盾,职员A就去找主管吐苦水。

  职员A:这次品质事故是这样的,开始就是由B负责的,我只是好心去帮助他,没想到目前出了问题,他就往我身上一推,真是好心没好报。

  主管本来就器重A,听他这样说,就直接认为主要责任在B。

  主管:你先回去吧,这件事我知道了,你放心,不会让你承担责任的。

  很明显,主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下,竭力排除自身的感情干扰,会更客观地说:

  这件事公司已经在调查了,很快就会有结果的。你放心,我会公正处置的。

  学会以上10条沟通窍门,可以在与职员的交流中维持HR的专业性,并达到预期的沟通成效,学会沟通、善于沟通,对于职业和自己都十分有必要性。

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